Última revisão: 28/09/2026 · Versão: 2026.2
Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos nas compras feitas em marcelobogorny.com.br, loja mantida por Marcelo Bogorny (CPF nº 718.172.390-15), com endereço em Rua Luiz Favarin, 83.
As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata da compra pela internet. Nada aqui reduz direito que a lei garante: onde a lei for mais favorável a você, vale a lei.
1. Arrependimento: 7 dias para desistir
Na compra pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso:
- o produto deve voltar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com acessórios, manuais, brindes e a embalagem que acompanhou o pedido;
- a devolução é feita pelo meio que combinarmos com você, e o custo do frete de retorno é nosso;
- o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da entrega original, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, normalmente em até duas faturas. No Pix ou no boleto, devolvemos por transferência para a conta do titular da compra.
2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito ou apresentar defeito de fabricação, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Quando o defeito só aparece com o uso, o prazo conta do dia em que ele ficar evidente.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago e corrigido, ou o abatimento proporcional do preço.
Produtos com garantia do fabricante também podem ser atendidos pela assistência técnica autorizada, à sua escolha.
3. Produto danificado no transporte ou item trocado
Confira o pedido na entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega e avise a gente. Se você só perceber depois, entre em contato em até 7 dias do recebimento.
Se enviamos o item errado, a correção é por nossa conta, sem custo de frete para você.
4. Como pedir a troca ou a devolução
Fale com a gente por estes canais, informando o número do pedido:
- E-mail: marcelo.bogorny@gmail.com
- Telefone ou WhatsApp: (49)99801-9557
Guarde a nota fiscal ou a declaração de conteúdo que veio com o pedido: ela é o comprovante da compra e agiliza o atendimento.
5. O que não é trocado
- produto com marcas de uso, riscos, adulteração ou sem os acessórios, fora das hipóteses de defeito;
- produto danificado por mau uso, queda, contato com líquidos ou tentativa de conserto por terceiros;
- produto personalizado ou feito sob encomenda, salvo defeito;
- pedidos fora dos prazos descritos nesta Política.
6. Produtos de outlet, mostruário ou com avaria declarada
Quando o anúncio informa que o produto é de mostruário, outlet ou tem avaria estética declarada, essa condição faz parte da descrição e não caracteriza defeito. O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo normalmente.
7. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolso, fale com a gente por marcelo.bogorny@gmail.com ou (49)99801-9557. Veja também nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.